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另一方面流通便民服务渠道该行联合“千佳”“百佳”“星级”网点评估事情设置“爱心窗口”“绿色通道”“投诉接待区”“幸福家园”并配备老花镜、爱心座椅、儿童娱乐设施制作缓坡、扶手、护栏等便民设施提升特殊客户群体金融服务体验。
今年上半年该行共计下发各种投诉提示案例及信息交流19期；完成240余项产物准入、营销资料及内控制度的消保审查；消费投诉总量同比下降38.07%投诉完结率、客户满足度划分达97.84%、99.81%。
——强化科技赋能推动消费者权益掩护提质增效。据相识该行坚持创新驱动引领加速现代信息技术运用促进消费者权益掩护事情实现新提升。上半年该行通过引入AI、智能语音识别等技术启动“双录视频”智能质检实现质检效率、流程规范性的双提升；加速投诉跟踪系统功效升级实现客户投诉案例库线上收集及热点投诉线上预警；全面推行投诉治理、消保审查、消保检查等事情系统化实现日常治理线上化、流程化；全面落地投诉分类尺度实现投诉数据与羁系系统对接接口部署支撑新的羁系统计要求；连续推动产物信息查询平台电子化实现全行各营业网点产物信息查询电子化率达60%以上。
——健全机制体制夯实消费者权益掩护事情基础。据相识该行始终将金融消费者权益掩护贯串于公司治理、企业文化建设、谋划生长战略之中。董事会及消费者权益掩护委员会定期对消保事情举行总体计划及指导；高管层及消费者权益掩护事情向导小组定期监视落实消费者权益掩护事情措施；总行层面充实发挥消费者权益掩护职能部门在业务产物和服务设计、协议制定、产物审批准入、营销推介、售后评价等环节的努力作用并在全辖规模内启动“消费者权益掩护事情提升年”运动保障消费者权益掩护事情执行到位、落实收效。
——流通服务渠道提升消费者权益掩护事情水平。一方面流通金融服务渠道该行努力搭建物理网点、自助机具、农村“便民金融自助服务点”、流动银行服务车、线上电子平台等多渠道、多模式的金融服务网络共计投放1013台自动取款机、3119台存取款一体机、689台查询机、484个农村便民金融自助服务终端手机银行用户突破1000万户。
图为重庆农商行南川支行营业部事情人员正在为客户解说消费者权益掩护知识。
此外该行灵活调整受疫情影响医疗隔离人员、防控人员的住房按揭、信用卡等小我私家信贷还款摆设合理调整延后还款期限及逾期信用记载报送有力保障了疫情期间消费者权益。
“下一步重庆农商行将继续坚持‘以客户为中心’服务理念认真贯彻羁系政策要求严格规范金融业务销售行为连续增强客户投诉治理努力加大金融知识宣讲运动增强金融科技运用切实推行消费者权益掩护主体责任不停提升金融消费者权益掩护事情水平。”重庆农商行相关卖力人表现。
——助力疫情防控强化消费者权益掩护责任继承。新冠肺炎疫情发生以来该行全面贯彻落实中央和市委、市政府关于疫情防控期间增强消费者权益掩护的重要决议部署第一时间印发关于做好疫情期间消费者权益掩护事情的通知从投诉治理、信息公然、行业自律等方面入手增强政策协和谐全行联动处置惩罚与相关投诉39笔、相关咨询787笔。同时充实发挥营业网点以及微信民众号、海报屏、宣传展板等渠道作用做好线上服务信息推广、网点营业信息公示事情引导消费者通过线上方式管理金融业务保障基本金融服务流通推送防疫相关微信图文35期、宣传视频4期。
此外该行还努力流通宣传服务渠道依托“江渝消保微课堂”宣传品牌在开展“3.15”“守护钱袋子”“金融知识万里行”等通例宣传基础上启动“排雷行动”专题宣传将金融知识送进校园、送进乡村、送进务工聚集地推送各种金融宣传知识微信图文、短视频30余条发送短信18万余条受众达60万人次。
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